Торговая политика и гарантийные условия
На продукцию, представленную в шоуруме и на веб-странице нашей компании, распространяется предусмотренная законом Грузии «О защите прав потребителей» 2-летняя законная гарантия.
1.1. Основание и порядок использования гарантии
Основные понятия и положения:
Заводской брак: В случае мебели заводским браком считается дефект, который возник на этапе производства продукта и вызван не действиями потребителя, а недостатком самого производственного процесса, используемого материала или технологии. Такой брак может быть следствием неправильного конструктивного решения, использования некачественного сырья, технической ошибки при сборке или дефекта обработки поверхности. С юридической точки зрения существенным является то обстоятельство, что недостаток был заложен в товаре изначально несмотря на то, что его выявление могло произойти позже, в процессе эксплуатации. Исходя из специфики мебели, заводской брак часто проявляется деформацией формы, неправильным функционированием механизмов, трещинами материала, отслоением панели или шпона, отслоением краски или нестабильностью конструкции, что указывает на несоответствие товара качеству и долговечности, которые потребитель обоснованно ожидает от подобного типа мебели. В таких случаях повреждение продукта не является результатом обычного износа или эксплуатации, а является логическим проявлением ошибки, допущенной при производстве.
С правовой точки зрения заводской брак означает, что мебель не соответствует договору и не удовлетворяет качественным и функциональным требованиям, которыми продукт должен обладать с учетом его типа, цены и описания. Именно поэтому наличие заводского брака автоматически активирует ответственность компании в рамках установленной законом гарантии.
• Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, вызванные естественным износом, неправильной эксплуатацией или механическими повреждениями;
• При приемке продукции потребитель в присутствии сотрудников службы доставки должен проверить ее визуальное состояние и исправность механизмов, после чего принять товар;
• В случае обнаружения любого типа дефекта потребитель должен немедленно связаться с компанией, подробно объяснить проблему и предоставить соответствующие фото- и видеоматериалы.
Гарантийные условия:
• Отсчет гарантийного срока начинается с момента передачи продукции во владение потребителю;
• При передаче проданного товара потребителю к нему переходит риск случайного повреждения товара;
• В случае отправки продукции потребителю риск случайного повреждения или порчи продукции переходит на потребителя;
• Каждый продукт должен использоваться в соответствии с условиями, предусмотренными производителем в инструкции;
• Возврат приобретенной продукции невозможен. Под приобретенной продукцией также подразумеваются случаи, когда потребитель заказал изготовление вещи в компании «Веста» и оплатил ее стоимость частично или полностью.
Условия выполнения гарантийных обязательств:
• При выявлении дефекта потребитель обязан незамедлительно обратиться в компанию «Веста» и предоставить релевантную информацию;
• Выполнение гарантийных обязательств возлагается на компанию только в том случае, если потребитель соблюдал гарантийные обязательства и представляет документ, удостоверяющий личность, вместе с чеком об оплате;
• Гарантийное обязательство «Веста» подразумевает ремонт/замену/замещение продукции или ее деталей, а также монтаж/демонтаж. Форму выбирает компания «Веста» в каждом конкретном случае, исходя из интересов обеих сторон;
• Для идентификации наличия заводского брака товар проходит экспертизу в дистанционном режиме с помощью фото- и видеоматериалов, которую проводят специалисты партнерского завода компании «Веста». Плата за услуги экспертизы не взимается;
• В случае если повреждение не будет оценено как заводской брак и потребитель желает устранить ущерб (если это возможно), он должен дополнительно оплатить стоимость услуги по исправлению повреждения, о чем он будет подробно проинформирован заранее;
• В случае если продукция или какая-либо деталь/детали продукции в течение гарантийного периода будут заменены на новые, гарантийный срок продукции остается неизменным;
• В случае если будет установлено, что поврежденная продукция не подлежит восстановлению/ремонту и необходима ее замена, компания заменит продукцию на продукцию того же производителя.
ООО «Веста» освобождается от выполнения гарантийных обязательств в следующих случаях:
• Если продукция использовалась потребителем не по назначению или с нарушением условий инструкции, определенных производителем;
• Если на продукции размещен несоответствующий аксессуар (предмет) или потребителем использовано дополнительное оборудование;
• Если повреждение продукции вызвано умышленным или неосторожным обращением потребителя либо ненадлежащим использованием, включая неправильную эксплуатацию, что не может считаться производственным дефектом;
• Если на продукции отмечаются внешние, явные или скрытые механические повреждения в результате воздействия;
• Если состояние продукции существенно отличается от состояния на день поставки товара (например, на продукции имеются: трещины, царапины, сколы и др.);
• Если на продукцию попали различные вещества, жидкости или инородные тела;
• Если потребитель по собственной инициативе обеспечил ремонт/реставрацию продукции и/или изменил ее внешний вид/форму;
• Если повреждение и/или неисправность продукции вызваны неправильной транспортировкой, перемещением или хранением со стороны потребителя;
• Гарантийные условия не распространяются на деталь(и), подверженные естественному износу; на аксессуар(ы), подлежащие замене; на техническое/реставрационное обслуживание (напр.: чистка, стирка и т.д.).
Сроки реагирования компании на гарантийные случаи:
• Тбилиси – 5 рабочих дней с момента вызова;
• Восточная Грузия – не позднее 15 рабочих дней с момента вызова;
• Западная Грузия – не позднее 20 рабочих дней с момента вызова.
Для получения гарантийного обслуживания обращайтесь в шоурум ООО «Веста»: г. Тбилиси, аллея Агмашенебели №20, Дом мебели Пинскдрев. По всем остальным вопросам, которые могут вас интересовать, пожалуйста, свяжитесь с нами для обеспечения быстрого и эффективного обслуживания.
Информация о продавце: ООО «Веста» (и/к 404884979) Тел: 0322476031; 597777971. Эл. почта: info@pinskdrev.ge Адрес: г. Тбилиси, аллея Агмашенебели №20.
1.2. Политика возврата товара, приобретенного онлайн
В случае приобретения на веб-сайте потребитель имеет возможность обменять и/или вернуть продукцию в течение 14 (четырнадцати) календарных дней. Продукция должна сохранять свой первоначальный вид и не должна быть использована. Для этого посетите наш филиал или свяжитесь с нами по горячей линии – 032 247 60 31.
Определение терминов:
• «Дистанционный договор» – договор, заключенный между продавцом и потребителем с использованием только одного или нескольких средств дистанционной коммуникации в рамках организованной схемы дистанционной продажи или предоставления услуг, не требующий физического присутствия потребителя и продавца.
• «Договор, заключенный вне торгового объекта» – любой договор, заключенный между продавцом и потребителем вне торгового объекта, требующий физического присутствия продавца и потребителя.
• «Потребитель» – любое физическое лицо, которому предлагают, которое приобретает или в дальнейшем использует товар или услугу преимущественно в целях личного потребления.
• «Продавец» – любое физическое лицо, юридическое лицо или объединение лиц, действующее в рамках коммерческой деятельности.
• «Длительный носитель» – любой инструмент, обеспечивающий длительное хранение и неизменное воспроизведение информации.
• «Товар» (далее «вещь»/«продукция») – любая движимая вещь, а также размещенное в ней и/или распространяемое в цифровой форме имущественное благо.
• «Магазин / Онлайн-магазин» – pinskdrev.ge.
В случае приобретения онлайн/дистанционно на pinskdrev.ge потребителю предоставляется право в течение 14 дней вернуть продукт, отказаться от дистанционного договора без указания какой-либо причины. В таком случае потребитель должен обратиться в компанию «Веста», отправить заполненную форму или другое недвусмысленное доказательство своего волеизъявления.
Указанный срок исчисляется:
• В случае договора купли-продажи – с момента получения товара во владение потребителем или определенным им третьим лицом (кроме перевозчика);
• В случае заказа товара потребителем по частям – с момента получения последней вещи;
• В случае договора о регулярной поставке товара – с момента первого получения вещи.
Состояние возвращаемого продукта:
• Вещь должна сохранять первоначальный вид и находиться в том состоянии, в котором она была приобретена;
• Внешний вид вещи не должен быть изменен/поврежден;
• При возврате вещи к продукту должны прилагаться все сопутствующие аксессуары/детали, переданные при покупке.
При доставке в магазин уполномоченное лицо проведет визуальный осмотр вещи. В случае несоответствия вышеуказанным критериям компания имеет право отказать потребителю в возврате вещи.
В случае отказа от договора потребитель обязан:
• Вернуть товар немедленно, но не позднее 7 календарных дней после отправки уведомления;
• Нести только прямые расходы, связанные с возвратом товара (транспортировка).
Последствия отказа от договора:
• Компания «Веста» вернет потребителю полную уплаченную им сумму в течение 14 календарных дней после получения уведомления об отказе, если товар возвращен в течение 7 дней;
• Сумма будет возмещена теми же средствами платежа, которые использовал потребитель.
Потребитель не имеет права отказываться от договора, если:
• Продукция изготовлена по индивидуальному заказу потребителя или явно адаптирована под его личные нужды;
• Цена товара зависит от колебаний на финансовом рынке;
• Товар герметично упакован и его герметичность была нарушена;
• Товар непригоден для дальнейшей реализации и др.
1.3. Условия оплаты и доставки
Условия оплаты: при покупке в ООО «Веста» вы можете воспользоваться следующими методами оплаты:
• Наличный расчет;
• Оплата через банковский терминал;
• Банковский перевод;
• Оплата баллами;
• Банковская рассрочка (Bank of Georgia, TBC Bank, Credo, ReBank (Silk Bank)).
При онлайн-покупке:
• Оплата онлайн картой Visa / MasterCard;
• Онлайн-рассрочка.
Условия доставки: при покупке на сайте вы можете воспользоваться сервисом доставки по всей Грузии. Доставка осуществляется с понедельника по воскресенье включительно. Срок доставки по Грузии: 7-14 рабочих дней. Стоимость доставки определяется в зависимости от расстояния. В Тбилиси и его окрестностях доставка бесплатная и возможна в течение 2-3 дней.
Примечание: Потребитель обязан уведомить компанию о получении поврежденного или ошибочного товара в течение максимум 24 (двадцати четырех) часов с момента получения. В противном случае компания освобождается от любой ответственности.