შპს „ვესტა“
სავაჭრო პოლიტიკა, საგარანტიო და დაბრუნების პირობები

1. დოკუმენტის მიზანი და მოქმედების სფერო
წინამდებარე სავაჭრო პოლიტიკა განსაზღვრავს შპს „ვესტას“ მიერ მომხმარებელთან ურთიერთობის ძირითად წესებს, მათ შორის, პროდუქციის შეძენის, შეკვეთის, მიწოდების, საგარანტიო მომსახურების, დისტანციური/სარეწის გარეთ დადებული ხელშეკრულებიდან გასვლისა და პრეტენზიების განხილვის პირობებს.
წინამდებარე პოლიტიკის არცერთი დებულება არ უნდა განიმარტოს ისე, თითქოს იგი ზღუდავს ან აუქმებს მომხმარებლის უფლებებს, რომლებიც დადგენილია „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონით ან სხვა მოქმედი კანონმდებლობით. წინააღმდეგობის შემთხვევაში უპირატესობა ენიჭება კანონით დადგენილ წესს.
პოლიტიკა ვრცელდება როგორც შოუ-რუმში, ისე ვებგვერდის/დისტანციური კომუნიკაციის საშუალებით მომხმარებლის მიერ შეძენილ ან შეკვეთილ პროდუქციაზე, იმ თავისებურებების გათვალისწინებით, რომლებიც ქვემოთ ცალკეა განსაზღვრული.

2. ინფორმაცია მოვაჭრის შესახებ
მოვაჭრე: შპს „ვესტა“
საიდენტიფიკაციო კოდი: 404884979
იურიდიული მისამართი: საქართველო, ქ. თბილისი, საბურთალოს რაიონი, დიდი დიღმის დასახლება, იოანე პეტრიწის ქუჩა N2ბ, ბინა N71
ფაქტობრივი მისამართი / შოურუმი: ქ. თბილისი, აღმაშენებლის ხეივანი N20, ავეჯის სახლი „პინსკდრევი“
ტელეფონი: 032 247 60 31; 597 777 971
ელ. ფოსტა / ვებგვერდი: info@pinskdrev.ge; pinskdrev.ge

3. წინასახელშეკრულებო ინფორმაცია და მომხმარებელთან კომუნიკაცია
ხელშეკრულების დადებამდე კომპანია მომხმარებელს საქართველოს სახელმწიფო ენაზე, მკაფიოდ, გასაგებად და სრული სახით აწვდის ინფორმაციას პროდუქციის დასახელების, მწარმოებლის, არსებითი მახასიათებლების, ფასის, გადახდის წესის, მიწოდების ვადის/ღირებულების, კანონისმიერი გარანტიის, კომერციული გარანტიის არსებობის შემთხვევაში მისი პირობების, პრეტენზიის წარდგენის არხებისა და, საჭიროების შემთხვევაში, ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლების ან ასეთი უფლების გამონაკლისების შესახებ. დისტანციური ხელშეკრულების შემთხვევაში მომხმარებელს ხელშეკრულების დადება დასტურდება ხანგამძლე მატარებელზე გონივრულ ვადაში, მაგრამ არაუგვიანეს პროდუქციის მიწოდებისა, თუ შესაბამისი ინფორმაცია მომხმარებელს უკვე არ მიეწოდა ხელშეკრულების დადებამდე. მომხმარებლის ყველა შეკითხვა, პრეტენზია ან შეტყობინება მიიღება კომპანიის შოურუმში, ელ. ფოსტაზე info@pinskdrev.ge ან ტელეფონით 032 247 60 31.

4. საგარანტიო პირობები და საქონლის ხელშეკრულებასთან შესაბამისობა
4.1. კანონისმიერი გარანტია
კომპანიის შოურუმსა და ვებგვერდზე წარმოდგენილ პროდუქციაზე ვრცელდება „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონით გათვალისწინებული კანონისმიერი გარანტია. მომხმარებელს უფლება აქვს, ისარგებლოს კანონით გათვალისწინებული უფლებებით, თუ საქონლის ნაკლი საქონლის მისთვის გადაცემიდან 2 წლის განმავლობაში აღმოჩნდა. საგარანტიო ვადის ათვლა იწყება პროდუქციის მომხმარებლისთვის მფლობელობაში გადაცემის მომენტიდან. კომერციული, სახელშეკრულებო ან კომპანიის მიერ ნებაყოფლობით შეთავაზებული დამატებითი გარანტია არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონისმიერ უფლებებს. ნებისმიერი საგარანტიო დათქმა, რომელიც მომხმარებლის კანონით დადგენილ უფლებებს ზღუდავს, არ გამოიყენება.

4.2. საქონლის ხელშეკრულებასთან შესაბამისობა და ქარხნული წუნი
კომპანია მომხმარებელს გადასცემს ხელშეკრულებით შეთანხმებულ პირობებთან შესაბამის საქონელს. საქონელი შესაბამისია, თუ იგი შეესაბამება მომხმარებლისთვის მიწოდებულ აღწერას, ნიმუშს, შეთანხმებულ მახასიათებლებს, ჩვეულებრივ გამოყენების მიზანს და იმ გონივრულ მოლოდინს, რომელიც მომხმარებელს შეიძლება ჰქონდეს შესაბამისი ტიპის პროდუქციის მიმართ.
ქარხნული წუნი ავეჯის შემთხვევაში არის ისეთი დეფექტი, რომელიც არსებობდა პროდუქტის წარმოების ეტაპზე და გამოწვეულია არა მომხმარებლის მოქმედებით, არამედ წარმოების პროცესის, გამოყენებული მასალის, კონსტრუქციული გადაწყვეტის, ტექნოლოგიის ან აწყობის ხარვეზით. ასეთი წუნი შეიძლება გამოვლინდეს, მათ შორის, ფორმის დეფორმაციით, მექანიზმების არასწორი ფუნქციონირებით, მასალის ბზარებით, დაფის ან შპონის აცლით, საღებავის აქერცვლით ან კონსტრუქციის არასტაბილურობით, თუ აღნიშნული არ არის ბუნებრივი ცვეთის, არასწორი გამოყენების ან მომხმარებლის მიერ გამოწვეული დაზიანების შედეგი.

4.3. მომხმარებლის უფლებები ნაკლიანი საქონლის შემთხვევაში
თუ საქონელი ნაკლის მქონე აღმოჩნდა, მომხმარებელს უფლება აქვს, კანონით დადგენილი წესით მოითხოვოს ნაკლის აღმოფხვრა, მათ შორის საქონლის უსასყიდლოდ შეკეთება ან შეცვლა, ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა. საქონლის შეკეთება და შეცვლა მომხმარებლის პირველი რიგის უფლებებია. მომხმარებელს უფლება აქვს, მოითხოვოს საქონლის უსასყიდლოდ შეკეთება ან შეცვლა. კომპანია უფლებამოსილია უარი თქვას მომხმარებლის მიერ არჩეულ ფორმაზე მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ეს, საქონლის ბუნებიდან გამომდინარე, შეუძლებელია ან არათანაზომიერ/შეუსაბამოდ დიდ ხარჯს მოითხოვს. საქონლის უსასყიდლოდ შეკეთება ან შეცვლა გულისხმობს კომპანიის მიერ ყველა იმ ხარჯის გაწევას, რომელიც საჭიროა საქონლის ხელშეკრულებასთან შესაბამისობის უზრუნველსაყოფად, მათ შორის, საჭიროების შემთხვევაში, ტრანსპორტირების, სამუშაო ძალისა და მასალების ხარჯებს. საქონელი უნდა შეკეთდეს ან შეიცვალოს გონივრულ ვადაში ისე, რომ მომხმარებელს არ შეექმნას მნიშვნელოვანი შეფერხება საქონლის ბუნებისა და იმ მიზნის გათვალისწინებით, რომლისთვისაც იგი შეიძინა. მომხმარებელს უფლება აქვს, მოითხოვოს ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა, თუ შეკეთება ან შეცვლა შეუძლებელია, კომპანია საქონელს გონივრულ ვადაში არ შეაკეთებს/არ შეცვლის ან შეკეთება/შეცვლა მომხმარებელს მნიშვნელოვან შეფერხებას შეუქმნის. მომხმარებელს არ აქვს უფლება, უარი თქვას ხელშეკრულებაზე, თუ ნაკლი უმნიშვნელოა.

4.4. ნაკლის შეტყობინება და განხილვის პროცედურა
პროდუქციის მიღებისას მომხმარებელს ეთხოვება, მიტანის სერვისის თანამშრომლის თანდასწრებით გადაამოწმოს პროდუქციის ვიზუალური მდგომარეობა, კომპლექტაცია და მექანიზმების გამართულობა. აღნიშნული შემოწმება ხელს უწყობს საკითხის სწრაფ განხილვას, თუმცა დაუყოვნებლივი შემოწმების ან 24 საათში შეტყობინების არგანხორციელება არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით მინიჭებულ უფლებებს, თუ ნაკლი კანონით დადგენილ ვადაში გამოვლინდა. ხილული დაზიანების, შეცდომით მიწოდებული ნივთის ან სხვა შეუსაბამობის აღმოჩენის შემთხვევაში მომხმარებელს ეთხოვება, დაუკავშირდეს კომპანიას გონივრულ ვადაში, სასურველია ჩაბარებიდან 24 საათში, და მიაწოდოს პრობლემის მოკლე აღწერა, ფოტო/ვიდეო მასალა და შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტი ან სხვა მტკიცებულება.
საგარანტიო მოთხოვნის განსახილველად მომხმარებელი წარადგენს პირადობის დამადასტურებელ დოკუმენტს და შეძენის დამადასტურებელ დოკუმენტს ან სხვა შესაბამის მტკიცებულებას, რომელიც იძლევა შესყიდვის იდენტიფიცირების შესაძლებლობას.
ქარხნული წუნის იდენტიფიცირებისთვის, საჭიროების შემთხვევაში, პროდუქცია შეიძლება დისტანციურად შეფასდეს ფოტო/ვიდეო მასალის საფუძველზე კომპანიის პარტნიორი ქარხნის სპეციალისტების მიერ. ასეთი შეფასებისთვის მომხმარებელს საფასური არ დაეკისრება.
თუ დადგინდება, რომ დაზიანება არ წარმოადგენს ქარხნულ წუნს ან საქონლის ხელშეკრულებასთან შეუსაბამობას და დაზიანება გამოწვეულია მომხმარებლის მოქმედებით, არასწორი ექსპლუატაციით, მექანიკური ზემოქმედებით ან სხვა გამორიცხული გარემოებით, კომპანია მომხმარებელს წინასწარ მიაწვდის ინფორმაციას შესაძლო ფასიანი შეკეთების/აღდგენის პირობებისა და ღირებულების შესახებ.

4.5. საგარანტიო ვალდებულებისგან გათავისუფლების შემთხვევები
კომპანია თავისუფლდება საგარანტიო ვალდებულების შესრულებისგან იმ ფარგლებში, რა ფარგლებშიც დადგინდება, რომ ნაკლი ან დაზიანება გამოწვეულია მომხმარებლის მოქმედებით, არასწორი ექსპლუატაციით ან ისეთი გარემოებით, რომელიც არ უკავშირდება საქონლის მიწოდებისას არსებულ ნაკლს. აღნიშნული არ ზღუდავს მომხმარებლის უფლებებს იმ ნაკლთან დაკავშირებით, რომელიც საქონლის გადაცემისას არსებობდა ან კანონით დადგენილი წესით ასეთად ივარაუდება.
• პროდუქცია გამოყენებულია არასწორი დანიშნულებით ან მწარმოებლის ინსტრუქციის დარღვევით;
• პროდუქციაზე განთავსებულია შეუსაბამო აქსესუარი ან გამოყენებულია დამატებითი აღჭურვილობა, რამაც გამოიწვია დაზიანება;
• დაზიანება გამოწვეულია მომხმარებლის განზრახი ან გაუფრთხილებელი მოქმედებით, არასწორი ექსპლუატაციით ან შეუსაბამო გამოყენებით;
• პროდუქციას აღენიშნება გარეგანი, აშკარა ან ფარული მექანიკური დაზიანება ზემოქმედების შედეგად;
• პროდუქციაზე მოხვედრილია სითხე, ქიმიური ან სხვა ნივთიერება/უცხო სხეული, რამაც გამოიწვია დაზიანება;
• მომხმარებელმა საკუთარი ინიციატივით განახორციელა პროდუქციის რემონტი, რესტავრაცია, გადაკეთება ან იერსახის/ფორმის ცვლილება;
• დაზიანება გამოწვეულია მომხმარებლის მიერ არასწორი ტრანსპორტირებით, გადაადგილებით ან შენახვით;
• დაზიანება წარმოადგენს ბუნებრივ ცვეთას იმ დეტალებზე/აქსესუარებზე, რომლებიც ჩვეულებრივ ცვეთას ექვემდებარება, თუ ასეთი ცვეთა არ არის წარმოების ან მიწოდებისას არსებული ნაკლის შედეგი.

4.6. რეაგირების საორიენტაციო ვადები
საგარანტიო მიმართვებზე კომპანიის პირველადი რეაგირების/დათვალიერების საორიენტაციო ვადებია:
• თბილისი – მიმართვიდან არაუგვიანეს 5 სამუშაო დღე;
• აღმოსავლეთ საქართველო – მიმართვიდან არაუგვიანეს 15 სამუშაო დღე;
• დასავლეთ საქართველო – მიმართვიდან არაუგვიანეს 20 სამუშაო დღე.
თუ კონკრეტული შემთხვევის სირთულის, სათადარიგო ნაწილის მომზადების, საერთაშორისო ტრანსპორტირების ან სხვა ობიექტური გარემოების გამო საჭიროა უფრო ხანგრძლივი ვადა, კომპანია მომხმარებელს წინასწარ აცნობებს მიზეზს და შესასრულებელ მოქმედებებს. ყველა შემთხვევაში შეკეთება/შეცვლა ხორციელდება გონივრულ ვადაში და მომხმარებლისთვის მნიშვნელოვანი შეფერხების შექმნის გარეშე.

5. შეძენილი პროდუქციის დაბრუნების ზოგადი წესი
შოურუმში შეძენილი ან ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებული პროდუქციის უკან დაბრუნება, როგორც წესი, არ ხორციელდება მხოლოდ მომხმარებლის გადაწყვეტილების შეცვლის საფუძვლით, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც დაბრუნების, შეცვლის, ფასის შემცირების ან ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლება გამომდინარეობს კანონიდან, ხელშეკრულებიდან ან წინამდებარე პოლიტიკიდან. ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებული ან მომხმარებლის პირად საჭიროებებზე აშკარად მორგებული პროდუქციის შემთხვევაში 14-დღიანი უსაფუძვლო უარის თქმის უფლება არ გამოიყენება, თუ კანონით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული. აღნიშნული გამონაკლისი არ აუქმებს მომხმარებლის უფლებებს, თუ პროდუქცია ნაკლიანია ან არ შეესაბამება ხელშეკრულებით შეთანხმებულ პირობებს.

6. დისტანციურად ან სარეწის გარეთ დადებული ხელშეკრულების შემთხვევაში 14-დღიანი უარის თქმის უფლება
6.1. უფლების განხორციელების ვადა
ვებგვერდზე/დისტანციურად ან სარეწის გარეთ დადებული ხელშეკრულების შემთხვევაში, კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისების გარდა, მომხმარებელს უფლება აქვს, ყოველგვარი საფუძვლის მითითების გარეშე თქვას უარი ხელშეკრულებაზე 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.
• ნასყიდობის ხელშეკრულების შემთხვევაში 14-დღიანი ვადა აითვლება მომხმარებლის ან მის მიერ განსაზღვრული მესამე პირის მიერ, გარდა გადამზიდავისა, საქონლის მფლობელობაში მიღებიდან;
• საქონლის ნაწილ-ნაწილ მიწოდების შემთხვევაში – ბოლო ნივთის მფლობელობაში მიღებიდან;
• რეგულარული მიწოდების შემთხვევაში – პირველი ნივთის მფლობელობაში მიღებიდან.
ხელშეკრულებაზე უარის თქმისთვის მომხმარებელმა კომპანიას უნდა გაუგზავნოს შევსებული დაბრუნების ფორმა ან სხვა ცალსახა განცხადება, რომელიც ასახავს მის გადაწყვეტილებას ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ. შეტყობინება ვადიანად მიიჩნევა, თუ იგი კომპანიას გაეგზავნა 14-დღიანი ვადის ამოწურვამდე.

6.2. დაბრუნების ფორმა და მოთხოვნილი ინფორმაცია
ხელშეკრულებაზე უარის თქმისას კომპანია მომხმარებლისგან არ მოითხოვს კანონით დასაშვებზე მეტ ინფორმაციას. ფორმაში შეიძლება მიეთითოს:
• მოვაჭრის სახელი და საკონტაქტო ინფორმაცია;
• შეკვეთის თარიღი;
• შეკვეთის მიღების თარიღი;
• მომხმარებლის სახელი და მისამართი;
• მომხმარებლის ხელმოწერა, თუ ფორმა ქაღალდზეა შევსებული;
• ფორმის შევსების თარიღი.
ფორმის გაგზავნა შესაძლებელია ელ. ფოსტაზე info@pinskdrev.ge ან ქაღალდზე კომპანიის შოურუმის მისამართზე: ქ. თბილისი, აღმაშენებლის ხეივანი N20.

6.3. დასაბრუნებელი საქონლის მდგომარეობა
დასაბრუნებელ საქონელს უნდა ჰქონდეს შენარჩუნებული პირვანდელი იერსახე, კომპლექტაცია, აქსესუარები და სამომხმარებლო თვისებები იმ ფარგლებში, რაც საჭიროა მისი დაბრუნებისთვის. მომხმარებელს უფლება აქვს, საქონელი შეამოწმოს იმ მოცულობით, რაც აუცილებელია მისი ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად. თუ საქონლის ღირებულება შემცირდა ისეთი სარგებლობის შედეგად, რომელიც სცდება საქონლის ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დადგენისთვის აუცილებელ ფარგლებს, მომხმარებელს შეიძლება დაეკისროს შესაბამისი შემცირებული ღირებულების ანაზღაურება კანონით დადგენილი წესით. ეს არ გამოიყენება, თუ კომპანიამ მომხმარებელს სრულად არ მიაწოდა ინფორმაცია ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლების შესახებ.

6.4. დაბრუნების ტრანსპორტირება
ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ შეტყობინების გაგზავნის შემდეგ მომხმარებელი ვალდებულია, საქონელი დაუბრუნოს კომპანიას დაუყოვნებლივ, მაგრამ არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც კომპანია თავად იკისრებს საქონლის უკან წაღებას. დაბრუნების პირდაპირ ხარჯს მომხმარებელი გასწევს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ კომპანიამ მას წინასწარ მიაწოდა ინფორმაცია, რომ ასეთი ხარჯი წარმოიშობოდა. სარეწის გარეთ დადებული ხელშეკრულების შემთხვევაში, როდესაც საქონელი მომხმარებელს სახლში მიეწოდება და მისი ფოსტით გაგზავნა საქონლის ბუნებიდან გამომდინარე შეუძლებელია, კომპანია საქონელს საკუთარი ხარჯით წაიღებს უკან. მომხმარებელს შეუძლია საქონელი თავად მიიტანოს შოურუმში ან გამოიყენოს საკურიერო/გადამზიდავი მომსახურება. თუ დაბრუნებას მომხმარებელი თავად ან მის მიერ შერჩეული გადამზიდავით ახორციელებს, ტრანსპორტირების პროცესში დაზიანების რისკზე პასუხისმგებლობა განისაზღვრება კანონითა და მხარეთა შეთანხმებით.

6.5. თანხის დაბრუნება
ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შემთხვევაში კომპანია მომხმარებელს დაუბრუნებს მის მიერ გადახდილ თანხას, მათ შორის სტანდარტული მიწოდების ღირებულებას, გაჭიანურების გარეშე, მაგრამ არაუგვიანეს ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შეტყობინების მიღებიდან 14 კალენდარული დღისა. კომპანია არ არის ვალდებული მომხმარებელს დაუბრუნოს დამატებითი ხარჯი, რომელიც დაკავშირებულია მომხმარებლის მიერ სტანდარტულზე უფრო ძვირი მიწოდების მომსახურების არჩევასთან. ნასყიდობის ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შემთხვევაში კომპანიას უფლება აქვს, შეაჩეროს თანხის დაბრუნება მანამ, სანამ საქონელს არ დაიბრუნებს ან მომხმარებლისგან არ მიიღებს საქონლის გაგზავნის დამადასტურებელ დოკუმენტს, იმის მიხედვით, რომელი უფრო ადრე განხორციელდება, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც კომპანია თავად კისრულობს საქონლის უკან წაღებას. თანხა დაბრუნდება გადახდის იმავე საშუალებით, რომელიც მომხმარებელმა გამოიყენა, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მომხმარებელი სხვა საშუალებაზე თანხმობას განაცხადებს და მას დამატებითი ხარჯი არ წარმოეშობა.

6.6. 14-დღიანი უარის თქმის უფლების გამონაკლისები
მომხმარებელს არ აქვს უფლება, ყოველგვარი საფუძვლის მითითების გარეშე უარი თქვას ხელშეკრულებაზე, თუ კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისი არსებობს, მათ შორის:
• კომპანიამ მომსახურება სრულად გასწია მომხმარებლის წინასწარი თანხმობით და მომხმარებელმა იცოდა, რომ მომსახურების სრულად მიღების შემთხვევაში დაკარგავდა ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლებას;
• მიწოდებული საქონელი ან მომსახურება მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთით არის დამზადებული ან აშკარად მის პირად საჭიროებებზეა მორგებული;
• მიწოდებული საქონელი მალფუჭებადია ან აქვს მოკლე ვარგისობის ვადა;
• მომხმარებელს მიეწოდა ჰერმეტულად დაცული საქონელი, მისი ჰერმეტულობა მიწოდების შემდეგ დაირღვა და საქონლის დაბრუნება შეუძლებელია ჯანმრთელობის ან ჰიგიენური ნორმების დაცვის გამო;
• მიწოდებული საქონელი, მისი მახასიათებლებიდან გამომდინარე, განუყოფლად შეერწყა სხვა საქონელს;
• მომხმარებელმა კომპანია გამოიძახა გადაუდებელი სარემონტო/ტექნიკური მომსახურების გასაწევად, იმ ფარგლებში, რაც ასეთ გადაუდებელ მომსახურებას ეხება;
• მიწოდებულ იქნა დალუქული აუდიო/ვიდეოჩანაწერი ან პროგრამული უზრუნველყოფა და ლუქი მიწოდების შემდეგ დაირღვა;
• ხელშეკრულება საჯარო აუქციონის შედეგად დაიდო;
• მომხმარებელს ციფრული შინაარსი მიეწოდა არამყარი მატარებლით, ხელშეკრულების შესრულება მომხმარებლის წინასწარი თანხმობით დაიწყო და მომხმარებელმა იცოდა, რომ ამით დაკარგავდა უარის თქმის უფლებას;
• ხელშეკრულებით გათვალისწინებულია სპორტული ან კულტურული ღონისძიების ბილეთის მიწოდება, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ხელშეკრულებით განსაზღვრულია დაბრუნების შესაძლებლობა, წესი და პირობები.
ამ გამონაკლისების არსებობა არ ზღუდავს მომხმარებლის უფლებებს იმ შემთხვევაში, თუ საქონელი ნაკლიანია ან არ შეესაბამება ხელშეკრულებას.

7. გადახდის პირობები
შპს „ვესტაში“ პროდუქციის შეძენისას მომხმარებელს შეუძლია ისარგებლოს გადახდის შემდეგი მეთოდებით:
• გადახდა ნაღდი ანგარიშსწორებით;
• გადახდა საბანკო ტერმინალით;
• გადახდა საბანკო გადარიცხვით;
• გადახდა ქულებით, თუ ასეთი პროგრამა მოქმედებს;
• გადახდა საბანკო განვადებით – საქართველოს ბანკი, თიბისი ბანკი, კრედო, „მერე“/სილქ ბანკი, მოქმედი პირობების შესაბამისად.
ონლაინ შეძენისას შესაძლებელია გადახდა ონლაინ Visa/MasterCard ბარათით ან ონლაინ განვადებით იმ ბანკების/პარტნიორების პირობების შესაბამისად, რომლებიც მითითებულია ვებგვერდზე.
ნებისმიერი დამატებითი ხარჯი, თუ ასეთი არსებობს, მომხმარებელს წინასწარ ეცნობება და დაეკისრება მხოლოდ მისი მკაფიო თანხმობის საფუძველზე.

8. მიწოდების პირობები
ვებგვერდზე პროდუქციის შეძენის შემთხვევაში მომხმარებელს შეუძლია ისარგებლოს ადგილზე მიტანის სერვისით საქართველოს მასშტაბით. მიწოდება ხორციელდება ორშაბათიდან კვირის ჩათვლით, კომპანიის სამუშაო გრაფიკისა და ლოჯისტიკური შესაძლებლობების შესაბამისად.
ონლაინ შეკვეთის მიწოდება საქართველოს მასშტაბით, როგორც წესი, შესაძლებელია 7-14 სამუშაო დღეში. თბილისში და მის შემოგარენში მიწოდება, როგორც წესი, უფასოა და შესაძლებელია 2-3 დღის ვადაში, თუ კონკრეტული პროდუქტის აღწერაში ან ხელშეკრულებაში სხვა რამ არ არის მითითებული.
პროდუქციის ადგილზე შეძენის ან/და შეკვეთით შეძენის შემთხვევაში მომხმარებლისთვის პროდუქციის მიწოდების კონკრეტული ვადა, ადგილი და, საჭიროების შემთხვევაში, მიწოდების ღირებულება თანხმდება ხელშეკრულებით ან შეკვეთის დოკუმენტით. თუ მხარეთა შეთანხმებით სხვა ვადა არ არის განსაზღვრული, კომპანია მომხმარებელს საქონელს მიაწვდის დაყოვნების გარეშე, მაგრამ არაუგვიანეს ხელშეკრულების დადებიდან 30 კალენდარული დღისა.
თუ მიწოდება ობიექტური მიზეზით ფერხდება, კომპანია მომხმარებელს აცნობებს შეფერხების მიზეზს, სავარაუდო ვადას და მომხმარებლისთვის ხელმისაწვდომ ვარიანტებს. მიწოდების ვადის დარღვევის სამართლებრივი შედეგები განისაზღვრება კანონით, ხელშეკრულებით და, არსებობის შემთხვევაში, მხარეთა მიერ შეთანხმებული პირგასამტეხლოს/კომპენსაციის პირობებით.
გაყიდული საქონლის შემთხვევით დაღუპვის ან გაფუჭების რისკი მომხმარებელზე გადადის საქონლის მომხმარებლისთვის ან მის მიერ უფლებამოსილი მესამე პირისთვის ფაქტობრივ მფლობელობაში გადაცემის მომენტიდან, თუ მხარეები კანონით დასაშვები წესით სხვა რამეზე არ შეთანხმდებიან.

9. დაზიანებული ან შეცდომით მიწოდებული ნივთის შესახებ შეტყობინება
მომხმარებელს ეთხოვება დაუყოვნებლივ აცნობოს კომპანიას ელ. ფოსტით info@pinskdrev.ge ან ცხელ ხაზზე 032 247 60 31, თუ მიიღო დაზიანებული ნივთი, შეკვეთა მიიღო შეცდომით, პროდუქცია არასრულია ან სხვა შეუსაბამობა გამოვლინდა.
საკითხის დაფიქსირების შემდეგ კომპანია გონივრულ ვადაში განიხილავს შეტყობინებას და იზრუნებს ხარვეზის დროულად აღმოფხვრაზე კანონითა და წინამდებარე პოლიტიკით დადგენილი წესით.
კომპანიასთან 24 საათში დაკავშირება რეკომენდებულია ხილული დაზიანებების სწრაფად დასაფიქსირებლად, თუმცა ამ ვადის გაშვება არ იწვევს კომპანიის „ყოველგვარი პასუხისმგებლობისგან“ გათავისუფლებას და არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონისმიერ უფლებებს.

10. პერსონალური მონაცემები
პრეტენზიის, შეკვეთის, მიწოდების ან საგარანტიო მომსახურების ფარგლებში კომპანია ამუშავებს მხოლოდ იმ პერსონალურ მონაცემებს, რომლებიც საჭიროა მომხმარებელთან ურთიერთობის, შეკვეთის შესრულების, საგარანტიო მოთხოვნის განხილვისა და კანონით დაკისრებული ვალდებულებების შესრულებისთვის. მონაცემთა დამუშავება ხორციელდება მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

11. დასკვნითი დებულებები
ყველა საკითხი, რომელიც პირდაპირ არ არის მოწესრიგებული წინამდებარე პოლიტიკით, განიმარტება და წყდება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.
თუ პოლიტიკის რომელიმე დებულება ჩაითვლება ბათილად, არაკანონიერად ან მომხმარებლის უფლებების შემზღუდველად, ასეთი დებულება არ გამოიყენება, ხოლო დანარჩენი დებულებები ძალაში რჩება კანონთან შესაბამისი ინტერპრეტაციით.
კომპანია უფლებამოსილია განაახლოს წინამდებარე პოლიტიკა. ცვლილებები არ გავრცელდება უკვე დადებული ხელშეკრულების იმ პირობებზე, რომლებიც მომხმარებლისთვის უარეს მდგომარეობას შექმნის, გარდა მომხმარებლის მკაფიო თანხმობის ან კანონით გათვალისწინებული შემთხვევებისა.

დანართი N1 – ხელშეკრულებაზე უარის თქმის/დაბრუნების ფორმა
შეავსეთ და გამოგვიგზავნეთ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გსურთ დისტანციურ ან სარეწის გარეთ დადებულ ხელშეკრულებაზე უარის თქმა.
მოვაჭრე: შპს „ვესტა“, ქ. თბილისი, აღმაშენებლის ხეივანი N20, ელ. ფოსტა: info@pinskdrev.ge
მე, ქვემორე ხელმომწერი, გაცნობებთ, რომ მსურს უარი ვთქვა შემდეგი საქონლის შეძენის ხელშეკრულებაზე:
საქონლის დასახელება/ხელშეკერულების ნომერი: _______________________________
ხელშკერულების გაფორმების თარიღი: _______________________________
საქონლის მიღების თარიღი: _______________________________
მომხმარებლის სახელი და გვარი: _______________________________
მომხმარებლის მისამართი: _______________________________
ტელეფონი / ელ. ფოსტა: _______________________________
თარიღი: _______________________________
ხელმოწერა: _______________________________